強“雙基” 提能力 轉作風 ｜天然氣公司智慧客服中心開展技能提升專項培訓

為進一步提升智慧客服中心客服人員專業技能和綜合素質，增強專業知識和能力，提升在線處理問題能力和用戶滿意度，樹立良好的企業形象及口碑。5月15日上午，周口市天然氣有限公司智慧客服中心按照公司《“強雙基工程”指導意見》要求，開展基層技能提升專項培訓。

本次培訓以“如何成為一名優秀的呼叫客服”為提升課題，分别從“崗位認知”“流程處理”“制度規範”“标準用語”、“應急實施細則”六個方面進行了詳細闡述。培訓結束後進行了現場考試，成績均為優。

近年來，周口天然氣公司智慧客服中心管理機制不斷完善，服務流程不斷優化。通過持續開展強“雙基”能力作風建設，将進一步明确分工、壓實責任，确保客服熱線人工接通率、電話解決率、工單及時率、平均等待時長、用戶表揚和投訴等關鍵指标達到并低于公司要求。