強“雙基” 提能力 轉作風 | 引他山之石 琢己玉之澤--天然氣公司智慧客服中心建立周例會分享制度

為進一步提高工作效率，分享工作經驗和心得，“引他山之石 琢己玉之澤”，周口市天然氣有限公司智慧客服中心以“強雙基工程”為指引，結合自身工作實際逐步建立完善了周例會分享制度。

智慧客服中心每周召開兩次周例會，各接線員人員将遇到的用戶問題進行情景再現、分享解決辦法，并由專人負責整理，将回複流程、回複話術統一形成文字分享至微信群内，便于全體員工查閱、學習。

自周例會分享制度實行以來就受到了熱烈歡迎，接線員們在工作中主動記錄客戶難題、查閱資料、給出解決辦法。并周例會上進行分享。大家紛紛表示每一次分享和學習，都能感受到自己實實在在的進步，對工作越發地得心應手。

據悉，智慧客服中心周例會分享制度旨在凝聚共識，分享每個人好的經驗做法，相互學習，在實際工作中少走彎路、達到事半功倍的實際效果。自實行以來，形成“标準化服務回複模闆”20餘例，有效提升了接線服務的效率和質量。