強“雙基” 提能力 轉作風 | 項城天然氣公司開展互幫互學，助力“雙基”落地生花

為貫徹落實中共周口市天然氣有限公司委員會《“強雙基工程”指導意見》文件精神，弘揚“鬥争精神”、踐行“擔當精神”，項城市天然氣有限公司自“強雙基工程”開展以來組織開展了“互幫互學”等一系列活動，引導和幫助基層管理者與基層員工豐富專業知識、提升專業能力。

自開展“互幫互學”活動以來，項城天然氣公司積極營造“人人是師徒，人人相互學，以勤帶惰，以優帶差”的學習氛圍，有效提升了員工基礎工作能力和工作技巧。

項城客服部在全公司“互幫互助”中表現最為優異，談起開展“互幫互學”的成功經驗，項城客服部副部長郭淑娜說道，我們服務大廳白天工作比較繁忙，都是利用下班後的時間，互相幫助，互相學習。首先，找準目标差距。讓大家分析自己的優缺點，按照服務能力、應急處理能力、應知應會能力、銷售能力等建立個人技能檔案，找出每個員工的優點，找準每個人需要強化的短闆，做到目标清晰、心中有數。

其次，強化能力提升。結合每個人的性格、能力來确定學習的對象，由“老師”制定學習計劃和學習方法，實現“人人都是老師、人人都是學生”。以兩個月為一個學習周期，通過集中學習、經驗分享、技巧傳授、現場模拟、實操演練、總結分析等多種方式不斷提升各項服務技能。

最後，總結反思。在“互幫互學”中，由“老師”定時檢查學習成果，以客戶好評率為标準，客服部門進行成果驗收，确保“學習有成績、能力獲提升”，讓“互幫互學”的成果應用在實際操作中。并且做好反思和監督，對于進步不大的，技能沒有明顯提升的，分析好原因，總結好經驗，再次進行專項強化與提升。在互幫互學的氛圍中，大家不僅收獲了知識，提升了技能，更是增進了團隊的凝聚力和向心力。

接下來，項城公司會持續落實 “強雙基工程”各項要求，不斷提升基層管理者和員工的業務素質、綜合技能、市場攻關、增值服務銷售等各種專業能力，為公司高質量發展貢獻力量。