能力作風建設在路上|天然氣呼叫中心“提升業務技能，築牢責任擔當”分享會

鄭州120延誤救治事件發生後，周口天然氣公司呼叫中心為進一步提升服務質量，杜絕類似事件發生，開展了内部以案促改推進會，通過群内分享事件錄音，剖析事故發生原因，所有接線人員都針對此次事件撰寫了啟示錄和工作的提升舉措，并在6月10日上午召開了“提升業務技能，築牢責任擔當”為主題的分享會。

會上，呼叫人員積極發言分享對此次事件的看法，其中接線員吳玉潔說到,該事故反映出接線員“安全意識淡薄，面對複雜問題未及時上報，未采取有效措施，對處理複雜問題、突發情況能力不足，敏感性不夠，也未及時與110聯動，采取更加有效的處理方式”是事故發生的主要因素,應該引起警醒；接線員孫科說到,該事故給我的警示是“接線時遇到漏氣搶修問題，應及時記錄漏氣地址，系統查詢不到或用戶信息記不清楚的，應口頭詢問地址并做記錄，及時聯系運營值班人員及運營負責人”,其他接線員一一分享經驗看法，相互溝通提升，旨在把類似問題扼殺“搖籃中”。

  此次會議，每個接線員從自身工作出發，撈問題，找方法，說感想，講提升，分級别，重安全。深刻認識每一通搶險電話背後是一個家庭，一個樓棟，一個小區，甚至是一座城市的安全，深刻剖析呼叫接線崗位的重要性和崗位特性，在今後的工作中提出更高标準更高要求。